長(zhǎng)安福特作為公司的長(zhǎng)期客戶，在其信息化的發(fā)展過程中我們一直攜手共進(jìn)， 自從2006年為其搭建多媒體呼叫中心平臺(tái)以來，我們先后為其開發(fā)了CRC客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、 知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)短信支持系統(tǒng)等等。
方太廚具多媒體客戶中心建設(shè)于2015-2016年，耗時(shí)一年。目前除寧波慈溪總部外，北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、成都、沈陽(yáng)等8個(gè)區(qū)域呼叫中心有44個(gè)座席，全部座席達(dá)到240+座席，年受理360+萬客戶服務(wù)訴求（2016年）。為客戶提供咨詢、報(bào)裝/報(bào)修/送貨預(yù)約/退換貨要求、電話下單、投訴、建議表?yè)P(yáng)等服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了100%閉環(huán)管理。除傳統(tǒng)語(yǔ)音渠道外，還包括企業(yè)QQ、微信、短信、email、webchat在內(nèi)的新渠道發(fā)展迅速，目前已占整體業(yè)務(wù)的8%左右。
萬達(dá)電影院線成立于2005年，是亞洲排名第一的電影院線。我們長(zhǎng)期合作的項(xiàng)目“萬達(dá)影院網(wǎng)上購(gòu)票系統(tǒng)”是萬達(dá)院線對(duì)外 公開的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票系統(tǒng)，此系統(tǒng)主要是為用戶提供一個(gè)方便快捷、安全無憂的網(wǎng)上購(gòu)票環(huán)境，打開電腦或手機(jī)就能輕松購(gòu)票，免去在影城排隊(duì)所浪費(fèi)的時(shí)間
中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)電話中心客戶服務(wù)系統(tǒng)整合了原有95519以及4008電話中心客服系統(tǒng)，通過一套應(yīng)用系統(tǒng)以適應(yīng)兩套不同的電話中心平臺(tái)。整合后的電話中心客戶服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一了用戶登錄界面、用戶使用界面、提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)操作流程、質(zhì)檢管理流程、報(bào)表管理以及系統(tǒng)管理功能，在使用層面屏蔽了平臺(tái)差異。
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